職場領導者都在問：「為什麼台灣人都不會『說話』？」有實力卻說不出來，只會白白將表現機會拱手讓人。無論面試、銷售或管理，工作第一天，就從5個步驟下手，從此敢開口、更能說對話！
文｜吳永佳
台灣Google總經理簡立峰最近面試了一批年輕人，這群人的學歷、素質之優不在話下，但他們普遍表現出來的「害羞」，卻令他非常驚訝！他覺得，對於口語表達的生澀與膽怯，跟這群菁英本身的能力完全不相稱。
關於「會做不會說」，安利大中華區副總裁劉明雄也有類似的觀察。常參與全球安麗國際會議，他發現：「台灣人簡報有『專業的精采』，但不擅長自我宣傳，歐美人的簡報則很敢自我標榜。」於是，明明是台灣區的業績比較好，但若光看簡報，反而會得到歐美區成績比較好的印象。
拿這個問題來問勤業眾信管理顧問公司總經理李學澄，他的感受又更深刻。因為多年前，他有一位部屬由於被要求當眾演說，竟然以「我自認無法勝任」而請辭，李學澄差點失去一個極優秀的幹部。
表達，是職場勝出核心能力
後來李學澄費了好一番工夫，說服、訓練他面對群眾，李學澄的理由是：「無論從事任何行業，都不可能避免與人接觸。所以，不管私下溝通或公眾演說，都是無法逃避、必須具備的能力。」
雖是會計師出身，李學澄從學生時代便練就一身說話功力，聽他說話，不自覺便被他的熱情活力感染。他直言，面試新人時，非常在意對方的口語表達能力，「有研究指出，一般公司在面試新人時，其實在前 5分鐘就有定見。」
既是5分鐘決生死，能夠利用短短幾分鐘清楚、有力表達自己的人，自然勝出。
因為表達力太重要，但又很難找到及格的人才，勤業眾信甚至把表達力列為公司員工的「核心職能」之一，明確規定，基層員工至少要具備與人溝通、「把話說清楚」的能力；中級員工，則要求要有相當的文字表達能力；至於協理級以上的高階主管，要具備足以說服他人的表達力。
大家都知道這是一個「溝通至上」的時代，但為何這麼多企業主都異口同聲感歎，台灣新世代的職場工作者，在口語表達上不敢說、不愛說？就算開口，也說得不夠好，跟對岸或是歐美國家比較，有一段差距？
不是沒內涵，是沒開口的習慣
有實力，卻說不出來。問題出在哪裡呢？
「台灣學生沒有表達的習慣，而不是沒有內容，」身為團隊總召，成功爭取今年模擬聯合國大會在台北舉辦，台灣大學電機工程學系學生侯宗成在參與多場國際性學生盛會後，得到以上結論。
從大學生身上，可一窺新世代的表達習慣。侯宗成觀察，「國際場合中，亞洲包括日、韓的學生都比較安靜。台灣學生總覺得自己的準備不夠完整，不敢隨便舉手；但歐美國家的學生不然，只要有機會一定舉手，儘管發言未必有內容。」
侯宗成的另一個觀察是，「台灣人比較怕面對激烈爭論的場面，歐美的學生就比較愛爭辯，也不怕表達與眾不同的意見。」
淡江大學明星講師劉中薇， 4年前開始在淡江開設「說故事與創意」課，她估計，通常要花費 3週時間，才能讓學生習慣開口問問題。有一次讓學生在黑板上寫出他們不敢說話的原因，「答案五花八門，但最多的答案是：怕丟臉、沒自信、怕說蠢話、怕跟人家說得不一樣..。」
劉中薇分析，台灣學生欠缺自信，因為不能勇於接受自己，自然就害怕說話暴露「愚蠢」；且在傳統教育下太習於追求「標準答案」，所以不敢表達與他人不同的意見。此外，或許是受到家庭過多的保護，也不能忍受被別人駁斥。
讓劉中薇印象最鮮明的是，有一堂課，某位同學對另一位同學的說法提出相反意見，而她對雙方的說法都表肯定。課後她隨即在 email信箱收到一封「萬言書」，竟然是受到挑戰的那一方自覺委屈，為此洋洋灑灑寫了一堆不甘心、再次反駁回去的文字！
子曰：「巧言令色鮮矣仁。」《論語》這句話，非常經典的代表了中國社會對於說話的態度，以「剛毅木訥」為美。學校教育從小不鼓勵孩子說話，愛說話的孩子往往被視為問題學生。大學校園中，文法科系可能還有寫申論題，或上台報告、分組討論的機會，理工科系則幾乎沒有這樣的訓練，更鮮少有關於表達力的系統課程。
然而，面對全球人才匯流的工作新時代，假若不想「輸在不該輸的地方」，勢必要克服這項瓶頸。「敢開口、說對話」作為職場軟實力的第 1章，工作者可以如何自我補強？
第1步：沒事常發言，多說多進步
說話是種習慣，有些人私底下想法很多，但就是不敢當眾「說」出來。侯宗成曾有類似經驗。即使國、高中就參加演講比賽，但當他大一第 1次赴美參加模擬聯合國大會時，還是歷經了一場「震撼教育」──怯場、不敢舉手。
不過，第 2年他有備而去，對於會議進行流程、事先的資料研讀都預做準備。看到其他國家學生爭先恐後舉手，他規定自己：「有發言機會，先舉手再說。」「其實不必等『一切都準備好』，你可以就已知的部份發展，然後仔細聆聽別人的意見，他人的意見往往又激發自己更多想法，繼續延伸，」侯宗成說。
別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，未來才有不斷改進的機會！
至於公眾演說，即便是演講高手或業界名嘴，照樣都會經歷發抖、冒冷汗、腿軟的第 1次。
克服演說恐懼症，首先，一定要做功課。李學澄後來協助那位部屬上台演說的方法之一，就是 30分鐘的演說讓對方練習整整 1個月，「讓他有萬全準備，就不會那麼緊張。」
藉著對演說主題周延的研究，規畫演說內容，進行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時，試著寫下較完整的演講稿，若演說時真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。
至於建立演說信心，李學澄的招式是，在每次演說中尋找聽眾群裡善意的眼神，透過與對方眼神交流，他會愈說愈起勁，「而且友善的聽眾通常可扮演你的『樁腳』，跟他互動，可以幫你帶動現場氣氛。」
劉中薇則強調熱情的重要性，「想像你迫不及待地想跟別人分享某種觀點，當你有這種熱情，把注意力放在你想傳達的訊息、與聽你說話的人身上，它甚至可以超越你對於演講的緊張感！」
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